Na vjen shumë keq nëse artikulli juaj është i dëmtuar! Mos u shqetësoni—nuk do të ketë kosto për ju për kthimin e artikujve defektues.
Ju lutemi vini re se blerjet online nuk mund të kthehen në dyqanet tona fizike.
Për të ngritur një ankesë me shërbimin tonë të klientit:
- Artikulli duhet të jetë blerë online përmes faqes sonë zyrtare. Për artikujt e blerë në dyqan ose nga shitës të tjerë, ju lutemi kontaktoni direkt dyqanin ose shitësin në lidhje me politikat e tyre të kthimit dhe garancisë.
- Artikulli duhet të ketë të gjitha etiketat origjinale të kujdesit. Ndërsa është e pranueshme që etiketa e çmimit të jetë hequr, ju lutemi sigurohuni që etiketa e madhësisë dhe udhëzimet për larje të jenë ende të paprekura. Këto etiketa janë thelbësore për magazinën tonë për të identifikuar artikullin. Nëse mungon ndonjë nga këto etiketa, magazina jonë nuk do të mund ta identifikojë artikullin dhe ne nuk do të mund të përpunojmë ankesën tuaj.
Artikulli është blerë online
Artikulli erdhi i dëmtuar
Në momentin e dorëzimit, ju lutemi inspektoni paketën për ndonjë shenjë dëmtimi. Nëse artikulli është i dëmtuar dhe paketa gjithashtu është e dëmtuar, ju lutemi ndiqni hapat e përshkruar në artikullin më poshtë → My parcel arrived damaged.
Nëse paketa nuk është e dëmtuar, ju lutemi ktheni artikullin tek ne që të mund të përpunojmë ankesën tuaj.
Artikulli është i dëmtuar pas përdorimit
Nëse një artikull që keni blerë përmes faqes sonë zyrtare është defekt pas përdorimit, ju lutemi ndiqni udhëzimet më poshtë bazuar në kohën kur e keni bërë blerjen.
-
Artikulli është blerë më pak se 100 ditë më parë:
Ju lutemi ktheni artikullin tek ne që të mund të përpunojmë ankesën tuaj.
-
Artikulli është blerë më shumë se 100 ditë më parë:
Ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të shërbimit ndaj klientit për ndihmë në procesin e kthimit.
Artikulli është blerë në një dyqan
Nëse keni një artikull të dëmtuar të blerë në një nga dyqanet tona fizike, ju lutemi kontaktoni drejtpërdrejt dyqanin për të diskutuar opsionet tuaja për shkëmbim ose rimbursim.
Kjo vlen edhe nëse keni bërë dhe paguar një porosi online në një dyqan fizik.
Ekipi ynë i shërbimit ndaj klientit online nuk mund të ndihmojë me kthimet për blerjet në dyqan.